Controle el Servicio al Cliente con Auditorías de Mystery Shopper
Utilizamos la metodología de Cliente Fantasma “Mystery Shopper” con Video, junto con una Poderosa Plataforma Web para la visualización de Resultados.
Nuestra Metodología de Cliente Misterioso en 3 Pasos:
1.- Medición
¿Qué es un Cliente Fantasma? Es un auditor profesional que evalúa de forma encubierta la experiencia de compra en su empresa. A través de nuestros Clientes Incógnitos, medimos y controlamos:
- El Servicio al Cliente de su Empresa y de su Competencia.
- El Cumplimiento de Procesos y Protocolos de sus Colaboradores.
2.- Análisis de Resultados
Analice los Resultados de las Auditorías de Mystery Shopper a través de nuestra Poderosa Plataforma Web.
Reportes Comparativos y Evolución a nivel de:
- Empresa
- Local
- Área
- Empleado
- Parámetro
3.- Ejecución de Acciones
Ejecute Acciones en base a los Resultados obtenidos con las evaluaciones de Clientes Misteriosos.
Asesoría Gratuita incluida, con Efectivos Planes de Acción que Garantizan el Cumplimiento de Resultados.
¿Por qué su Empresa Necesita un Cliente Incógnito?
No asuma que todo funciona bien cuando usted no está.
A diferencia de las evaluaciones tradicionales, nuestro servicio de Cliente Misterioso destaca por el uso de Tecnología Avanzada, incluyendo grabación en Video Oculto. De esta manera, usted no recibe opiniones subjetivas, sino evidencia Real e Irrefutable sobre cómo sus colaboradores interactúan con el consumidor final.
Nuestra agencia le permite identificar incumplimiento de Protocolos de Servicio, Fallas Operativas, medir los Tiempos de Respuesta y garantizar que la inversión en capacitaciones realmente se esté aplicando en cada uno de sus puntos de venta.
Industrias donde aplicamos el Mystery Shopping
Somos una agencia especializada con cobertura nacional en Ecuador. Adaptamos nuestra metodología de Cliente Misterioso a las necesidades específicas de su modelo de negocio, evaluando Estándares de Calidad en diversos sectores:
Retail y Comercio
Evaluación de Servicio y Cumplimiento de Protocolos de Atención, Auditoría de Puntos de Venta, Estudios a la Competencia, Control de Stock e Inventario.
Sector Automotriz
Evaluaciones en Concesionarios, Talleres, Gasolineras. Estudios de Precios a Competidores
Restaurantes y Hoteles
Amabilidad del personal de servicio, calidad de alimentos, limpieza de la habitación y baños
Bancos y Servicios
Evaluación de cumplimiento de Protocolos, Tiempos de Espera, y Resolución de Problemas por parte de Asesores.
Preguntas Frecuentes sobre el Servicio
¿Cómo mejora el Servicio de mi empresa con Cliente Fantasma?
Al realizar evaluaciones recurrentes con nuestros Mystery Shoppers, usted identificará con precisión los parámetros exactos que debe mejorar. Esta información le permitirá brindar una retroalimentación efectiva a sus colaboradores y construir una Cultura de Servicio sólida, medida constantemente para asegurar el cumplimiento estricto de sus Protocolos de Atención.
¿Cómo me entregan los resultados del Cliente Misterioso?
Toda la información recolectada por nuestro equipo (incluyendo cuestionarios, fotografías y evidencias en Video Oculto) se sube a nuestra Exclusiva Plataforma Web. Usted recibirá Reportes Analíticos, Gráficos Estadísticos y Comparativos para tomar decisiones estratégicas de manera inmediata.
¿El personal se dará cuenta de que está siendo evaluado?
No. Nuestros evaluadores son capacitados para actuar con total naturalidad, siguiendo un perfil de comprador específico. Realizan la Auditoría de Servicio al Cliente de forma completamente encubierta, garantizando que el comportamiento de sus empleados sea auténtico.
¿Listo para medir y mejorar su Servicio al Cliente?
Permítanos asesorarle de forma gratuita y diseñar un plan de evaluación exclusivo para su empresa.
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